Comment effectuer un retour ?


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Pour les articles soldés ou remisés (Black Friday, Vente privilèges etc) les retours sont à votre charge. L'article doit nous être retourné via Colissimo à l'adresse suivante : Evastone Shop 41, rue du Faubourg des 3 maisons 54000 Nancy dans un délai maximum de 14 jours.

Pour les articles non soldés, nous vous offrons la possibilité de nous retourner vos articles. 
Nous vous demandons une participation de 2€ (cette participation sera déduite du montant de votre remboursement) si votre lieu de livraison est la France, la Belgique ou le Luxembourg.

Nous vous demandons une participation de 3 euros pour les autres pays d’Europe (cette participation sera déduite du montant de votre remboursement) et enfin les retours sont à votre charge pour les livraisons en Outre-mer.

Rappel : les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine, neufs, non portés, et non lavés et avec toutes les étiquettes et dans un emballage correct (nos enveloppes sont prévues pour les retours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour procéder à ce retour, afin d'éviter tout retard nous vous conseillons de faire partir votre colis retour dans les 7 jours suivants la réception.

 

Comment effectuer un retour ?

  1. J’envoie un mail à l’adresse suivante : retours@evastoneshop.com dans l’object j’indique retour avec le numéro de ma commande.

  2. Dans le texte je précise les références que je souhaite retourner, je précise également la raison de mon retour (ça nous aide pour affiner nos descriptions)

  3. Une fois le retour validé (sous 24h ouvrés) j’insère dans le colis les articles à retourner. 

  4. Je colle l’étiquette de retour qui m’a été envoyée par email

  5. Je dépose mon colis dans le bureau de poste le plus proche de chez moi.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des produits. Une fois les produits reçus, contrôlés et acceptés, le remboursement n’incluant pas les frais de livraison éventuels de la commande initiale, s’effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

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